CGV & CGU Pro

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION B2B

1. Livraison

Nous proposons généralement la livraison via Colissimo, sauf demande particulière ou pour des commandes d’une valeur importante, qui seront envoyées par UPS. Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie et peuvent aller de 1 à 3 jours ouvrés. Pour des commandes urgentes à Paris, nous offrons également une livraison le jour même.

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et seront clairement indiqués lors du passage en caisse. Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@shan-shan.fr.

2. Retour et Échanges

Droit de Rétractation : Le droit de rétractation ne s’applique plus lorsque qu'un dépôt a été effectué pour une commande. Les clients peuvent modifier leur commande à hauteur d'une variation de -10 % du montant total de la commande initiale. Si la commande est augmentée, les articles disponibles seront envoyés, et les articles non disponibles seront soumis à une production, avec un délai de fabrication pouvant aller de 1 à 6 semaines.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de Retour : Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à bonjour@shan-shan.fr avec votre numéro de commande et la liste des articles concernés. Les informations doivent être incluses dans le colis retourné.
Adresse de Retour : SARL SHANSHAN, 101, Rue de Sèvres, 75006 Paris, France.
Remboursement : Aucune politique de remboursement ne s'applique aux commandes en gros. Cependant, nous permettons des échanges. Si un produit, une taille ou une couleur ne convient pas, un avoir équivalent à l'article sera émis, et pourra être utilisé pour une future commande.

3. Service Après-Vente

Notre service après-vente est disponible pendant 24 mois à compter de la date de commande pour traiter les demandes d'échanges ou réparations.

4. Service Client

Pour toute question ou préoccupation, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, par téléphone au 06 07 46 80 91 ou par email à bonjour@shan-shan.fr.

5. Dommages et Problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur d'article. Toute réclamation concernant des dommages doit être effectuée dans la première semaine suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

6. Articles Non Retournables

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés. Pour toute question spécifique, contactez-nous directement.

7. Politique d'Expédition

Expédition Nationale : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de commande. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
Expédition Internationale : Nous expédions à l'international. Les frais d'expédition seront calculés lors du passage à la caisse et les éventuels droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
Suivi de Commande : Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures pour l'activation des informations de suivi.

8. Responsabilité

SARL SHANSHAN ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage survenant durant le transport. Nous vous conseillons de vérifier les colis dès réception.

9. Paiement

Le paiement doit être effectué avant l'expédition de la commande, sauf accord spécifique préalable avec notre service commercial. Le paiement total est dû à la commande, et des pénalités de retard peuvent être appliquées si le paiement n’est pas effectué dans les délais impartis. Les pénalités s'élèveront à trois fois le taux annuel d’intérêt légal, calculées depuis la date d’échéance jusqu’à complet paiement du montant dû. Une indemnité forfaitaire de 400 € sera exigée pour couvrir les frais de recouvrement en cas de retard de paiement.

Informations Bancaires et Société :

Nom de la Société: SHANSHAN
IBAN: FR10 3000 2004 0700 0037 5593 D53
BIC: CRLYFRPPXXX
Société à responsabilité limitée | Capital social: 12 000,00 €
N° SIREN: 800.424.889
N° TVA intracommunautaire: FR06800424889

10. Confidentialité et Données Personnelles

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations professionnelles et personnelles. Les informations collectées lors de l'achat ou de la création d'un compte client seront utilisées uniquement dans le cadre de votre commande et de notre relation commerciale. Nous ne partagerons pas ces informations avec des tiers sans votre consentement préalable, sauf si la loi l'exige. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'effacement de vos données personnelles.

11. Force Majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'incapacité d'exécuter une commande en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des intempéries, des catastrophes naturelles, ou d'autres événements de force majeure.

12. Modifications des CGV & CGU

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.