CGV & CGU
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
Livraison
Nous proposons des options de livraison standard et express pour votre confort. Vos colis sont acheminés par Colissimo, UPS, ou DHL Express, et vous pouvez les recevoir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon l'option d'expédition choisie. Nous offrons également des livraisons le jour même à Paris pour les commandes urgentes. Notre équipe s'efforce de garantir une livraison rapide et fiable, quelle que soit votre localisation.
Retour et Échanges
Droit de Rétractation : Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine avec tous les accessoires.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de Retour : Pour initier un retour, envoyez un email à bonjour@shan-shan.fr avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner. Mentionnez ces informations dans votre colis.
Adresse de Retour : SARL SHANSHAN, 101, Rue de Sèvres, 75006 Paris, France.
Remboursement : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours.
Service Après-Vente : Notre service après-vente est disponible pendant 1 an à partir de la date de commande pour des échanges ou des réparations.
Service Client
Nous sommes disponibles pour toute question ou préoccupation. Contactez-nous au 06 07 46 80 91 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00, ou par email à bonjour@shan-shan.fr.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défaut, dommage ou erreur d'article. Les dommages doivent être signalés dans la première semaine suivant la réception. Au-delà, les signalements ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Certains articles, comme les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous pour des questions spécifiques.
Politique d'expédition
Expédition Nationale : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande. Les frais d'expédition seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Expédition Internationale : Nous proposons l'expédition internationale. Les frais d'expédition seront calculés lors du passage à la caisse. Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), dus à l'arrivée dans votre pays. SARL SHANSHAN n'est pas responsable de ces frais.
Suivi de Commande : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Prévoir 48 heures pour l'activation des informations de suivi. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 5 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à bonjour@shan-shan.fr avec votre nom et numéro de commande.
Responsabilité Civile
SARL SHANSHAN n'est pas responsable de la perte ou des dommages causés aux envois.
Paiement
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre commande. Veuillez considérer votre facture comme confirmation de celle-ci. Le paiement total est attendu avant la date de livraison prévue. Conformément à la loi, des pénalités de retard peuvent être appliquées si le paiement n'est pas effectué dans les délais impartis.
Société à responsabilité limitée | Capital social : 12 000,00 € | N° SIREN : 800.424.889 | N° TVA intracommunautaire : FR06800424889
Politique de Confidentialité
Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lors de votre visite ou achat sur notre site. Nous collectons des informations sur votre appareil et votre interaction avec le site pour optimiser notre service, ainsi que les informations nécessaires au traitement de vos commandes. Ces données sont partagées avec Shopify pour l'exécution des commandes et peuvent être divulguées pour se conformer aux lois ou protéger nos droits.
Nous utilisons également vos informations personnelles pour des publicités ciblées et des communications marketing. Vous pouvez désactiver Google Analytics si vous le souhaitez. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en mémorisant vos actions et préférences.
Conformément au RGPD, nous traitons vos informations sur la base de votre consentement, l'exécution du contrat, les obligations légales, la protection des intérêts vitaux, l'intérêt public et les intérêts légitimes. Nous conservons vos informations jusqu'à demande d'effacement. Vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé de vos données, y compris le profilage.
Pour plus d'informations ou des questions sur nos pratiques de confidentialité, contactez-nous à bonjour@shan-shan.fr. Nous accordons une grande importance à votre vie privée et aux informations partagées pour notre service de marketing par SMS. Notre site utilise des cookies pour suivre les articles dans votre panier et envoyer des rappels de commande par SMS.